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Frequently asked questions

Como devolvo a minha encomenda?

Não está totalmente satisfeito com a sua compra? No prazo de 14 dias após a receção do seu produto pode submeter um pedido de devolução da sua encomenda através do formulário de devolução. Em seguida, siga os passos mencionados no procedimento abaixo. Depois de se registar, terá mais 14 dias para devolver o seu produto.

Nota: Os produtos devolvidos devem estar sem uso e enviados de volta na sua embalagem original e intacta. Se não for esse o caso, a devolução não poderá ser processada por nós.

Por outras palavras: abra a caixa com cuidado, olhe para o produto como faria numa loja, ligue o produto, mas não o utilize depois.

A sua máquina está defeituosa? Primeiro contacte o serviço de apoio ao consumidor, então iremos ajudá-lo adiante.

 

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Siga os passos abaixo para devolver de forma rápida e fácil o(s) seu(s) artigo(s):

Passo 1: Coloque os itens que pretende devolver sem uso e completos na embalagem original e intacta.

Passo 2: Utilize o  formulário de devolução  para marcar os artigos que pretende devolver e incluir o formulário de devolução  com a sua encomenda.

Passo 3: Enviar o formulário de devolução preenchido ao atendimento ao consumidor:  service@vonroc.com. Um dos nossos empregados enviar-lhe-á então uma etiqueta de devolução.

Passo 4: Fixe a etiqueta de retorno à embalagem e leve o envio de devolução para um ponto Pickup DPD mais próximo. Por favor, guarde a prova do envio até que tenhamos recibo confirmado.

Passo 5: Uma vez que a devolução tenha sido recebida e processada no nosso armazém, receberá automaticamente o reembolso da sua conta dentro de 2 a 4 dias úteis. Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução, por favor, não hesite em contactar-nos através  service@vonroc.com  ou +31 (0) 38 422 00 40. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!

Quando é que serei reembolsado do preço de compra no meu regresso?

Devolveu a sua encomenda no prazo de 14 dias, de acordo com o plano passo a passo?

Dentro de alguns dias após termos recebido o pacote, reembolsaremos o preço de compra à sua conta.

Nota: Diz respeito a uma máquina com um defeito ao qual se aplica a garantia? Antes de devolver a sua encomenda

A minha encomenda não foi entregue, e agora?

Recebeu o código de rastreio do seu pacote por correio electrónico. É possível que, em alguns casos, o envio com o nosso serviço de encomendas DPD esteja atrasado. Continue a verificar cuidadosamente o link para obter novas informações de entrega.

Há algo de errado no rastreio da encomenda, ou não recebeu o pacote por outra razão? Por  favor contacte o serviço de apoio ao consumidor. Vamos descobrir o que correu mal e dar-lhe uma solução.

O atendimento ao consumidor pode ser alcançado das seguintes formas:

Por telefone: +31 (0) 38 422 00 40 nos dias úteis entre as 9:00 e as 16:00

WhatsApp: Acessível nos dias úteis entre as 9:00 e as 16:00

Correio eletrónico: Envie uma mensagem para  service@vonroc.com  ou preencha o formulário de contacto.

O meu produto tem defeito, o que posso fazer?

Apesar de produzirmos os nossos produtos com o maior cuidado, algo pode sempre correr mal, por isso, sempre temos o prazer de o ajudar.

A sua compra está sempre coberta pela garantia legal de dois anos para as máquinas, e seis meses para os acessórios que não estejam usados, baterias e carregadores sobre o material e defeitos de fabricação. Em suma, isto significa que a sua máquina, sob utilização normal, não deve avariar dentro de dois anos. Se o produto apresentar falhas ou se tivermos cometido um erro, providenciaremos uma substituição.

Tenha cuidado para não perder a garantia por utilização e manutenção impróprias. Além disso, a garantia é anulada se o produto for aberto pelo cliente. Por favor, tenha em atenção, leia primeiro e depois utilize! Esperamos que os nossos clientes leiam cuidadosamente o manual antes de o utilizarem e sigam as instruções de utilização.

Para defeitos e dúvidas sobre a garantia, por favor contacte o nosso serviço ao cliente em service@vonroc.com.

Tenha cuidado para não perder a garantia através de uma utilização e manutenção inadequadas. Além disso, a garantia é anulada se o produto for aberto pelo consumidor. Por favor, note, leia primeiro e depois use! Esperamos que os nossos consumidores leiam o manual atentamente antes de utilizar e sigam as instruções de utilização.

Para defeitos e dúvidas sobre a garantia, contacte o nosso serviço de apoio ao consumidor através do e-mail: service@vonroc.com.

 
 
 
 
Onde está o meu pacote?

Após a colocação do seu pedido, receberá um correio eletrónico para confirmar a encomenda. Assim que a encomenda for transferida para o serviço de entrega, receberá um correio eletrónico contendo o link para a página de rastreio, onde poderá acompanhar o progresso do seu pacote. A sua encomenda será normalmente entregue ao serviço de entrega dentro de 1 a 2 dias após a colocação da sua encomenda e será enviada para o endereço de entrega no dia seguinte. Se não estiver em casa, o pacote será entregue aos seus vizinhos ou o entregador tentará entregar novamente no dia seguinte.

Não recebeu um link de rastreio da encomenda? Primeiro verifique a sua caixa de correio eletrónico de spam, talvez o correio eletrónico tenha lá ido parar. Não é este o caso ou tem outras perguntas sobre a entrega da sua encomenda? Teremos todo o prazer em ajudá-lo. Entre em contacto connosco em service@vonroc.com. Entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.

Ver abaixo as perguntas mais frequentes por categoria

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